Spedizioni

COSTI DELLE SPEDIZIONI

PAESE	ORDINI >250€	ORDINI <250€	ACCESSORI
Italia	Gratis	Gratis	5€
EU	Gratis	18€	18€
UK	Gratis	25€	25€
Svizzera-Liechtenstein	Gratis	25€	25€
USA – Canada	35€	35€	35€
Resto del Mondo	60€	60€	60€

I seguenti Paesi non sono serviti dal servizio di spedizione internazionale: Afganistan, Bielorussia, Corea del Nord, Cuba, Iran, Iraq, Russia, Siria, Sudan, Ucraina.

RECLAMI

Per eventuali problemi e reclami relativi ai prodotti o al servizio, inviaci una e-mail scrivendo all' indirizzo hello@otticarizzato.com, ti risponderemo entro 24/48 ore a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla tua richiesta. Siamo a tua disposizione anche telefonicamente al numero (+39) 0445 623323: il nostro servizio clienti è attivo dal martedì al sabato con i seguenti orari 09:0012:00/15:30-19:00 (CET) tranne durante le festività.

Ottica Rizzato non sarà responsabile per i reclami presentati dopo più di 14 giorni dalla ricezione del/i prodotto/i con prova di consegna (documento di spedizione firmato).

RESTITUZIONI

In conformità all’Art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), è nel tuo diritto di recedere dal contratto concluso con Ottica Rizzato entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto o i prodotti acquistati. Il diritto di recesso è escluso (Art. 59 del D.Lgs. 206/2005) nel caso in cui tu abbia acquistato prodotti in pre-ordin, confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Il diritto di recesso può essere esercitato mediante l'apposita funzione digitale di recesso disponibile sul sito.

• Qualora il Cliente sia registrato e abbia effettuato l'accesso al proprio account, potrà accedere alla sezione "I miei ordini", visualizzare gli ordini per i quali il termine di recesso non sia ancora decorso e selezionare l'intero ordine oppure esclusivamente i singoli prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso.

• Qualora il Cliente abbia effettuato l'acquisto come ospite (guest) oppure non abbia effettuato l'accesso al proprio account, potrà esercitare il diritto di recesso mediante la medesima funzione digitale inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato in fase di acquisto, necessari per identificare l'acquisto e consentire la corretta gestione della richiesta.

La richiesta di recesso si considera validamente trasmessa esclusivamente una volta completata la procedura prevista dalla funzione digitale entro il termine di legge. A seguito della ricezione della richiesta, il Cliente riceverà una conferma della ricezione della comunicazione su supporto durevole.

Le spese di gestione e spedizione del reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Il cliente è responsabile della spedizione del pacco. Le spese doganali per la restituzione del pacco saranno a carico del cliente.

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, ovvero:

• devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione inclusa nel packaging. In caso di smarrimento della confezione originale, dovrai, a tua propria cura e spese, provvedere alla sostituzione della stessa;
• non devono essere stati utilizzati o indossati e non devono mostrare manifesti segni d'uso, se non quelli compatibili con una normale prova dell’articolo, o comunque segni che rivelino un utilizzo eccedente il tempo necessario a una semplice prova. Non devono essere in stato tale da non permettere di essere rimessi in vendita;
• non devono presentare rotture o manomissioni, non devono essere stati rovinati o danneggiati, non devono apparire lavati, ripuliti;
• il cartellino identificativo con il sigillo di sicurezza deve essere ancora attaccato ai prodotti e costituisce parte integrante del bene.
• È inoltre necessaria la fattura/scontrino o la prova d'acquisto.

Dopo la restituzione, controlleremo il/i prodotto/i e se sarà/anno idoneo/i ti invieremo un’e-mail di conferma. In caso di accettazione, dovrai procedere a restituire i prodotti a Ottica Rizzato affidandoli a un corriere espresso (spedizione con possibilità di tracciamento del pacco), entro 14 giorni dalla data di ricezione della e-mail di conferma. Ove il/i prodotto/i restituito/i non sia/no conforme/i a quanto sopra descritto, ovvero operi l’eccezione al diritto di recesso, il recesso non avrà efficacia.

La possibilità di restituire il/i prodotto/i non limita in alcun modo la garanzia legale. La possibilità di restituire i prodotti non si applica agli ordini effettuati tramite una carta regalo (gift-card / gift-voucher).

Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle modalità e ai termini indicati, Ottica Rizzato ti comunicherà via posta elettronica l'accettazione dei prodotti restituiti e provvederà a rimborsare, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla conferma, gli importi dovuti, direttamente sul conto o sullo strumento di pagamento (ad es. Paypal o Carta di Credito) utilizzato al momento dell'acquisto. Il rimborso sarà eseguito, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

Nel caso in cui non risultino riscontrati i termini, per ritardo nell'esercizio del diritto di recesso o danni evidenti al prodotto reso, non avrai diritto al rimborso delle somme già corrisposte a Ottica Rizzato.

In conformità all’Art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, sei responsabile della diminuzione del valore dei prodotti oggetto del recesso, risultante da un uso diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Nel caso in cui venga accertato il mancato rispetto dei termini di integrità di cui al precedente paragrafo, che comporti una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, non avrai diritto a un rimborso delle somme già corrisposte.

In entrambi i casi sopra descritti, riceverai notifica a mezzo e-mail della mancata accettazione del tuo reso e potrai scegliere, entro 14 giorni, se riottenere i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a Ottica Rizzato (a tue spese e secondo le modalità che ti verranno comunicate) o se Ottica Rizzato potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.

Per qualsiasi domanda sulla restituzione, è sempre possibile contattarci all'indirizzo hello@otticarizzato.com.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo non conforme, in modo da poter valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti come occhiali acquistati in promozione, prodotti acquistati in pre-ordine e prodotti personalizzati (ordini speciali, gift-card/gift-voucher, ordini effettuati tramite gift-card/gift-voucher o articoli personalizzati). Contattaci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.

Cambi

Sarà possibile cambiare il prodotto una volta o effettuare un reso, ma non sarà possibile effettuare un reso del prodotto scambiato.

Se desideri cambiare il prodotto, contatta invia un'e-mail all'indirizzo hello@otticarizzato.com