Spedizioni

SPEDIZIONE NAZIONALE

Gli ordini vengono elaborati in genere in 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini sono in transito solo nei giorni lavorativi ed impiegano fino a 4-5 giorni per arrivare a destinazione tramite corriere UPS o Poste Italiane. A volte, tuttavia, l'elaborazione può richiedere più tempo, a seconda della nostra capacità di soddisfare il volume di ordini prevalente. Facciamo del nostro meglio per tenere il passo con il nostro stock, ma a causa della domanda, alcuni articoli possono subire ritardi fino a 15 giorni. In caso di ritardi nella spedizione per qualsiasi motivo, ti informeremo via e-mail il prima possibile. Gli ordini effettuati dopo mezzogiorno (12:00 PM CET) il sabato, la domenica o nei giorni festivi verranno elaborati il primo giorno lavorativo utile.

Ottica Rizzato offre gratuitamente la spedizione nazionale per ordini di valore superiore a 300€. Il costo della spedizione nazionale per ordini di valore inferiore a 300€ è di 15€ per gli occhiali e accessori di grandi dimensioni (es. cofanetto porta occhiali, custodia personalizzata…) e 5€ per gli accessori di piccole dimensioni (es. microfibra, cacciavite, spray).

SPEDIZIONE INTERNAZIONALE

Gli ordini vengono elaborati in genere in 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini sono in transito solo nei giorni lavorativi ed impiegano fino a 5-10 giorni per arrivare, in base alla destinazione, tramite corriere UPS. A volte, tuttavia, l'elaborazione può richiedere più tempo, a seconda della nostra capacità di soddisfare il volume di ordini prevalente. Facciamo del nostro meglio per tenere il passo con il nostro stock, ma a causa della domanda, alcuni articoli possono subire ritardi fino a 15 giorni. In caso di ritardi nella spedizione per qualsiasi motivo, ti informeremo via e-mail il prima possibile. Gli ordini effettuati dopo mezzogiorno (12:00 PM CET) il sabato, la domenica o nei giorni festivi verranno elaborati il primo giorno lavorativo utile.

Ottica Rizzato offre gratuitamente la spedizione internazionale verso un Paese appartenente all'Unione Europea per ordini di valore superiore a 300€. Il costo della spedizione internazionale verso un Paese appartenente all'Unione Europea per ordini di valore inferiore a 300€ (sia per occhiali che accessori) è di 25€.

 Il costo della spedizione internazionale verso un Paese non appartenente all'Unione Europea è sempre a carico del cliente, è indicato nel carrello al momento del check-out e può variare in relazione alla zona di consegna.

Le consegne in un Paese non appartenente all'Unione Europea possono essere soggette a tasse ed oneri doganali; queste tasse non dipendono da Ottica Rizzato ma dalla Dogana del Paese di destino. Ottica Rizzato non è responsabile di eventuali tasse o dazi doganali sostenuti per le spedizioni internazionali, in quanto sono di responsabilità dell'acquirente. Queste tasse a carico del destinatario vengono incassate dal corriere al momento della consegna del pacco o richieste successivamente. Si prega di verificare con l'ufficio doganale locale le norme e i regolamenti applicabili. Un link utile per calcolare quanto ti verrà addebitato per la dogana a seconda del tuo paese è dutycalculator.com. In questi casi i tempi di transito possono variare a causa di ritardi doganali. Se hai problemi con il tuo ordine, non esitare a contattarci all'indirizzo hello@otticarizzato.com. Le tasse doganali non saranno rimborsate per i resi effettuati.

I seguenti Paesi non sono serviti dal servizio di spedizione internazionale: Afganistan, Bielorussia, Corea del Nord, Cuba, Iran, Iraq, Russia, Siria, Sudan, Ucraina.

RECLAMI

Per eventuali problemi e reclami relativi ai prodotti o al servizio, inviaci una e-mail scrivendo all' indirizzo hello@otticarizzato.com, ti risponderemo entro 24/48 ore a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla tua richiesta. Siamo a tua disposizione anche telefonicamente al numero (+39) 0445 623323: il nostro servizio clienti è attivo dal martedì al sabato con i seguenti orari 09:0012:00/15:30-19:00 (CET) tranne durante le festività.

Ottica Rizzato non sarà responsabile per i reclami presentati dopo più di 14 giorni dalla ricezione del/i prodotto/i con prova di consegna (documento di spedizione firmato).

RESTITUZIONI

In conformità all’Art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), è nel tuo diritto di recedere dal contratto concluso con Ottica Rizzato entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto o i prodotti acquistati. Il diritto di recesso è escluso (Art. 59 del D.Lgs. 206/2005) nel caso in cui tu abbia acquistato prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per rendere un prodotto, invia la tua richiesta di reso a hello@otticarizzato.com, indicando:

• numero d’ordine
• nome e codice degli articoli che vuoi rendere

Il nostro Servizio Clienti ti contatterà entro 24-48 ore lavorative.

Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni. Non accettiamo le richieste di reso inviate dopo il quattordicesimo giorno dal ricevimento dei prodotti.

Le spese di gestione e spedizione del reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Il cliente è responsabile della spedizione del pacco. Le spese doganali per la restituzione del pacco saranno a carico del cliente. Per avviare un reso contattare il Servizio Clienti all'indirizzo hello@otticarizzato.com.

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, ovvero:

• devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione inclusa nel packaging. In caso di smarrimento della confezione originale, dovrai, a tua propria cura e spese, provvedere alla sostituzione della stessa;
• non devono essere stati utilizzati o indossati e non devono mostrare manifesti segni d'uso, se non quelli compatibili con una normale prova dell’articolo, o comunque segni che rivelino un utilizzo eccedente il tempo necessario a una semplice prova. Non devono essere in stato tale da non permettere di essere rimessi in vendita;
• non devono presentare rotture o manomissioni, non devono essere stati rovinati o danneggiati, non devono apparire lavati, ripuliti;
• il cartellino identificativo con il sigillo di sicurezza deve essere ancora attaccato ai prodotti e costituisce parte integrante del bene.
• È inoltre necessaria la fattura/scontrino o la prova d'acquisto.

Dopo la restituzione, controlleremo il/i prodotto/i e se sarà/anno idoneo/i ti invieremo un’e-mail di conferma. In caso di accettazione, dovrai procedere a restituire i prodotti a Ottica Rizzato affidandoli a un corriere espresso (spedizione con possibilità di tracciamento del pacco), entro 14 giorni dalla data di ricezione della e-mail di conferma. Ove il/i prodotto/i restituito/i non sia/no conforme/i a quanto sopra descritto, ovvero operi l’eccezione al diritto di recesso, il recesso non avrà efficacia.

La possibilità di restituire il/i prodotto/i non limita in alcun modo la garanzia legale. La possibilità di restituire i prodotti non si applica agli ordini effettuati tramite una carta regalo (gift-card / gift-voucher).

Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle modalità e ai termini indicati, Ottica Rizzato ti comunicherà via posta elettronica l'accettazione dei prodotti restituiti e provvederà a rimborsare, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla conferma, gli importi dovuti, direttamente sul conto o sullo strumento di pagamento (ad es. Paypal o Carta di Credito) utilizzato al momento dell'acquisto. Il rimborso sarà eseguito, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

Nel caso in cui non risultino riscontrati i termini, per ritardo nell'esercizio del diritto di recesso o danni evidenti al prodotto reso, non avrai diritto al rimborso delle somme già corrisposte a Ottica Rizzato.

In conformità all’Art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, sei responsabile della diminuzione del valore dei prodotti oggetto del recesso, risultante da un uso diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Nel caso in cui venga accertato il mancato rispetto dei termini di integrità di cui al precedente paragrafo, che comporti una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, non avrai diritto a un rimborso delle somme già corrisposte.

In entrambi i casi sopra descritti, riceverai notifica a mezzo e-mail della mancata accettazione del tuo reso e potrai scegliere, entro 14 giorni, se riottenere i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a Ottica Rizzato (a tue spese e secondo le modalità che ti verranno comunicate) o se Ottica Rizzato potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.

Per qualsiasi domanda sulla restituzione, è sempre possibile contattarci all'indirizzo hello@otticarizzato.com.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo non conforme, in modo da poter valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, prodotti personalizzati (come ordini speciali, gift-card/gift-voucher, ordini effettuati tramite gift-card/gift-voucher o articoli personalizzati). Contattaci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.

Cambi

Sarà possibile cambiare il prodotto una volta o effettuare un reso, ma non sarà possibile effettuare un reso del prodotto scambiato.

Se desideri cambiare il prodotto, contatta invia un'e-mail all'indirizzo hello@otticarizzato.com